Procesi idu poboljšana kako bi pružiti bolju uslugu za klijente, smanjiti troškove i vrijeme, i kako bi postali konkurentniji Na ulicama kako bi ostvarili naš cilj, međutim, ne može biti više od jednog Poboljšati proces znači pronaći najbolji način da ideNa dekolte između performansi procesa i željama kupca, predstavljaju mogućnosti za poboljšanje, kao i postojanje uskih grla i usporavanja ili mogućnost da počini greške.) došlo je do promjene u strukturi organizacije, koje utječu na njega) promijenila potrebe klijenata u proces) promijenila potrebe organizacije (potrebno je stisnuti rokovima troškova, povećanje konkurentnosti i tako dalje)) ovaj se proces ne može postići rezultate i ciljeve koje smo imali prostor) operator ne zna kakve rezultate očekujete od procesa) operator nema odgovarajuće upute, da bolje obavljaju svoj posao i nije dobio odgovarajuće obrazovanje) operator ne smije koristiti resursima potrebnim za rad na proces) operator ne zna njegov nastup) operator ne može popraviti sami proces ako proizvodi ne odgovaraju - Odabrati, što je proces poboljšanja, na temelju misije i prioriteta organizacije - Utvrditi razloge koji su doveli do potrebe da se proces restrukturiranja - Identificirati klijente procesa - prepoznati potrebe klijenata i kako se proizvodi, usluge, organizacije grade u nizu tih potreba - opisuju pitanja koja se često ponavljaju, promjena - analizirati uzroke problema i promjena - utvrditi kako se može poboljšati proces - Opisuju nove ciljeve - odrediti potrebnu količinu resursa za poboljšanje procesa - odabrati najprikladnije osobe za poboljšanje procesa i formira grupu sa svojim timom vođe - trening, kada je to potrebno, sredstva - pojasniti odgovornosti svakog resursa - odrediti koja je kontrola postaviti kako bi se mjeriti napredak - crtanje karte sažetak onoga što želite učiniti: naziv procesa, ciljeva, koji se stavlja vođa tima, ulaze u sastav tima, rokove, potrebna sredstva, izvješća, kako bi se osiguralo i tako dalje - Crteži i proces u biti i test da se vidi da li mu je slikane ispravno - Pojednostaviti proces eliminira sve akcije suvišne, ukloniti nepotrebne provjere. Određivanje točke, gdje su oni troše resurse, odrediti slabosti - početak promjene projekta - obratiti proces promjene - da ga stabilna - učiniti potrebne prilagodbe - zadržati postignuti rezultati institucionalizacija promjene.
